Politique de retour & remboursement

Chez NDOURA Boutique , la satisfaction de nos clients est une priorité.
Cette politique explique clairement les conditions de retour et de remboursement, conformément aux pratiques commerciales en vigueur au Sénégal.

1. Vérification à la livraison

À la réception de votre commande, nous vous invitons à :

vérifier l'état du produit
Vérifiez que le produit correspond bien à votre commande

👉 En cas de problème visible , vous avez le droit de refuser la livraison immédiatement .

2. Conditions de retour

Un retour est accepté uniquement dans les cas suivants :

Produit défectueux ou endommagé
Produit non conforme à la commande

⏱ Délai de réclamation : 24 heures après réception

⚠️ Le produit doit être :

Non utilisé
Dans son emballage d'origine
En parfait état

3. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés après utilisation ou ouverture, sauf en cas de défaut avéré.

4. Procédure de retour

Pour toute demande de retour :

Contactez notre service client dans un délai de 24 heures
Fournissez une description claire du problème
Ajouter des photos si nécessaire

👉 Aucune demande ne sera traitée sans contact préalable.

5. Remboursement ou échange

Après vérification du produit retourné :

Un échange pourra être proposé
Ou un remboursement , selon le cas

⏳ Le traitement est effectué dans un délai raisonnable après validation.

6. Paiement à la livraison

Dans le cadre du paiement à la livraison :

Le client paie uniquement après réception
Aucun paiement anticipé n'est exigé

👉 Cela garantit une transaction simple et sécurisée .

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, notre service client est disponible via les coordonnées indiquées sur la page Contact .